Общи условия
Последна актуализация: септември 2026 г.
Търговец: „Пандеа Бюти“ ООД (ЕИК 207067555) Седалище и адрес: гр. Смолян, ул. „Спартак“ №45 Уебсайт: pandeabeauty.com Е-mail за контакт: посочен в раздел „Контакти“ на pandeabeauty.com Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Пандеа Бюти“ ООД, наричано по-долу „Търговец“ или „Pandea Beauty“, и лицата, които използват сайта pandeabeauty.com и/или извършват покупки от онлайн магазина, наричани по-долу „Клиент“ или „Потребител“. С използването на сайта и/или изпращането на поръчка Клиентът потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условия.
1. Продукти и информация
Pandeabeauty.com предлага козметични продукти с марка Pandea Beauty. Основните характеристики, количество, предназначение, начин на употреба, състав и цена са посочени на съответната продуктова страница и/или върху опаковката. Снимките на продуктите са с илюстративна цел. Възможни са минимални разлики в цветовете и визуализацията в зависимост от използваното устройство и дисплей. Клиентът следва да използва продуктите съобразно предназначението им и указанията върху опаковката.
2. Цени и промоции
Цените, публикувани на сайта, са крайните продажни цени за съответния продукт, освен ако изрично не е посочено друго. Цената за доставка се показва отделно преди окончателното потвърждаване на поръчката. Pandea Beauty може да променя цените и да провежда промоционални кампании. Промяната на цена не засяга вече потвърдена поръчка. При обявяване на намаления се прилагат действащите законови изисквания за посочване на предишна и намалена цена.
3. Поръчки и сключване на договор
Поръчките се извършват онлайн чрез pandeabeauty.com чрез избор на продукт, количество, начин на доставка и начин на плащане. Преди изпращане на поръчката Клиентът има възможност да провери и коригира въведените данни. След успешно изпращане на поръчката Клиентът получава потвърждение на предоставените от него координати. При необходимост Pandea Beauty може да се свърже с Клиента за уточняване на данни по поръчката. Ако поръчан продукт не е наличен, Клиентът се уведомява възможно най-скоро, а при предварително плащане сумата за недоставения продукт се възстановява.
4. Плащане
Плащането може да бъде извършено чрез наличните на сайта методи, включително банкова карта Visa/Mastercard и наложен платеж, когато съответната опция е налична. При плащане с карта транзакцията може да бъде обработвана от външен лицензиран платежен оператор съгласно неговите правила и изисквания за сигурност.
5. Доставка
Доставките на територията на Република България се извършват чрез куриерска компания Speedy до офис или адрес според избраната от Клиента услуга. Обичайният срок за доставка е 1-3 работни дни след обработване и потвърждаване на поръчката. Възможни са забавяния при официални празници, промоционални кампании, извънредно натоварване на куриерската мрежа или други обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца. Когато не е уговорен друг срок, доставката се извършва в рамките на законово установения срок. Клиентът носи отговорност за правилното посочване на данните за доставка.
6. Получаване на пратката
При получаване Клиентът следва да провери външното състояние на пратката. При видима транспортна повреда е препоръчително тя да бъде установена в присъствието на куриера и при необходимост да бъде съставен протокол. Ако Клиентът получи различен от поръчания продукт, продукт с очевиден дефект или повреда, следва да се свърже с Pandea Beauty чрез контактите, публикувани на сайта.
7. Право на отказ при онлайн покупка
Клиент, който има качеството на потребител по смисъла на действащото законодателство, има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, в срок от 14 календарни дни от получаването на стоката, без да посочва причина. За упражняване на правото на отказ Клиентът трябва преди изтичане на срока да изпрати недвусмислено писмено заявление до Pandea Beauty чрез e-mail адреса, публикуван в раздел „Контакти“ на pandeabeauty.com, или чрез друг писмен начин за контакт, посочен на сайта. След уведомяването продуктът следва да бъде върнат в законоустановения срок. Преките разходи за връщането са за сметка на Клиента, освен ако Pandea Beauty изрично не е посочила друго. Върнати пратки не следва да се изпращат с наложен платеж.
8. Ограничение на правото на отказ за разпечатани козметични продукти
Поради естеството на козметичните продукти правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, не са подходящи за връщане. Когато продуктът има защитно фолио, пломба, защитен стикер или друго хигиенно запечатване, то следва да бъде ненарушено, за да може продуктът да бъде върнат на основание право на отказ. Това ограничение не засяга законовите права на Клиента при дефектен, повреден, несъответстващ или погрешно изпратен продукт.
9. Възстановяване на суми
При валидно упражнено право на отказ Pandea Beauty възстановява дължимите суми съгласно приложимото законодателство, включително стойността на стандартната първоначална доставка, когато такава се дължи. Възстановяването се извършва по правило чрез същия начин на плащане, използван при покупката, освен ако страните изрично не са договорили друго. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство за изпращането й обратно, когато законът позволява това. Допълнителни разходи, възникнали поради избор на по-скъп от стандартно предлагания начин на доставка, не се възстановяват.
10. Рекламации и законова гаранция
Потребителят разполага със законовите права при несъответствие на закупената стока. При несъответствие или дефект, проявен в срок до 2 години от получаването на стоката, Клиентът може да предяви рекламация съгласно приложимото законодателство. Рекламация може да бъде подадена писмено чрез e-mail адреса, публикуван в раздел „Контакти“ на pandeabeauty.com. Добре е да бъдат посочени номерът на поръчката, описание на проблема и при възможност снимки на продукта, както и документ за покупката. Рекламациите се разглеждат в законоустановените срокове. Правата на Потребителя не могат да бъдат ограничавани с настоящите Общи условия.
11. Употреба на козметичните продукти
Преди употреба Клиентът следва да се запознае със състава и указанията върху продукта. При известна алергия или чувствителност към определена съставка следва да бъде проверен INCI съставът преди употреба. При поява на нежелана реакция употребата на продукта следва да бъде преустановена и при необходимост да бъде потърсена медицинска консултация. Индивидуалният резултат от употребата на козметичен продукт може да се различава при отделните потребители.
12. Интелектуална собственост
Съдържанието на pandeabeauty.com, включително марката и логото Pandea Beauty, продуктови изображения, снимки, текстове, графики и дизайн, е защитено от приложимото законодателство за интелектуална собственост. Копиране, възпроизвеждане, разпространение или използване за търговски цели без предварително разрешение на правоносителя не е позволено, освен в предвидените от закона случаи.
13. Работа на сайта и отговорност
Pandea Beauty полага разумни усилия информацията в сайта да бъде актуална и онлайн магазинът да функционира нормално. Възможни са временни прекъсвания поради техническа поддръжка, проблеми с външни доставчици или други обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца. Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава законови права на потребителите или отговорност на Търговеца, която не може да бъде изключена съгласно закона.
14. Жалби и извънсъдебно решаване на спорове
При възникнал проблем Клиентът може първо да се свърже с Pandea Beauty чрез координатите, публикувани на сайта. Потребителите могат да подават жалби до Комисията за защита на потребителите (КЗП) и да използват приложимите механизми за алтернативно извънсъдебно решаване на потребителски спорове.
15. Приложимо право и промени
За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз. „Пандеа Бюти“ ООД може да актуализира Общите условия при промяна на законодателството, функционалностите на сайта или начина на предоставяне на услугите. Актуалната версия се публикува на pandeabeauty.com с дата на последна актуализация. Промените не засягат права по вече сключени договори, освен когато законът предвижда друго.
16. Стандартен формуляр за отказ
Използването на този формуляр не е задължително. Потребителят може да заяви отказ и с друго недвусмислено писмено заявление. До: „Пандеа Бюти“ ООД, гр. Смолян, ул. „Спартак“ №45, ЕИК 207067555. E-mail: адресът, публикуван в раздел „Контакти“ на pandeabeauty.com. „С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следния продукт/продукти“ — моля посочете продукт/и, номер на поръчка, дата на поръчка, дата на получаване, име на клиента, адрес, e-mail и дата. Подпис е необходим само при формуляр на хартия. Адрес за връщане и актуални координати за контакт се посочват в раздел „Контакти“ на pandeabeauty.com и/или в инструкциите за връщане, предоставени от Pandea Beauty.